Copy page

AI & Otomasi

Aturan Otomasi

Aturan otomasi memungkinkan Anda mengotomatiskan tindakan berdasarkan event tertentu dalam percakapan.

Trigger

Setiap aturan dipicu oleh salah satu event berikut:

Trigger	Deskripsi
conversation_created	Percakapan baru dibuat
message_received_inbound	Pesan masuk dari pelanggan
status_changed	Status percakapan berubah
sla_breached	Pelanggaran SLA terdeteksi

Kondisi

Aturan dapat difilter berdasarkan:

• Channel — WhatsApp, Instagram, Messenger, Email
• Status — Open, Resolved
• Assignment — Assigned atau belum
• Tags — Mengandung tag tertentu
• Divisi — Percakapan di divisi tertentu
• Jam kerja — Hanya dalam/di luar jam kerja

Aksi

Aksi yang dapat dijalankan:

• Assign Agent — Otomatis assign ke agent (round-robin/least-load)
• Assign Divisi — Pindahkan ke divisi tertentu
• Tambah/Hapus Tag — Otomatis tagging
• Set Status — Ubah status percakapan
• Buat Catatan — Tambahkan catatan internal
• Kirim Balasan — Kirim pesan otomatis

Pengaturan Lanjutan

Prioritas

Aturan dijalankan berdasarkan urutan prioritas (angka lebih kecil = prioritas lebih tinggi).

Stop on Match

Jika diaktifkan, aturan setelahnya tidak akan dijalankan jika aturan ini sudah cocok.

Cooldown

Interval minimum antara eksekusi aturan yang sama untuk percakapan yang sama.

Rollout Percentage

Persentase percakapan yang terkena aturan ini (berguna untuk A/B testing).

Schedule

Aturan hanya aktif pada hari dan jam tertentu (UTC).

Snooze & Pause

• Snooze: Nonaktifkan sementara satu aturan sampai waktu tertentu
• Pause: Nonaktifkan seluruh sistem otomasi (global pause)

Monitoring

Pantau kinerja aturan melalui tab Stats:

• Jumlah eksekusi (matched/executed)
• Timeline aktivitas
• Alert threshold