Admin
Aturan Otomasi
Aturan Otomasi
Aturan otomasi memungkinkan Anda mengotomatiskan tindakan berdasarkan event tertentu dalam percakapan.
Trigger
Setiap aturan dipicu oleh salah satu event berikut:
| Trigger | Deskripsi |
|---|---|
| conversation_created | Percakapan baru dibuat |
| message_received_inbound | Pesan masuk dari pelanggan |
| status_changed | Status percakapan berubah |
| sla_breached | Pelanggaran SLA terdeteksi |
Kondisi
Aturan dapat difilter berdasarkan:
- Channel — WhatsApp, Instagram, Messenger, Email
- Status — Open, Resolved
- Assignment — Assigned atau belum
- Tags — Mengandung tag tertentu
- Divisi — Percakapan di divisi tertentu
- Jam kerja — Hanya dalam/di luar jam kerja
Aksi
Aksi yang dapat dijalankan:
- Assign Agent — Otomatis assign ke agent (round-robin/least-load)
- Assign Divisi — Pindahkan ke divisi tertentu
- Tambah/Hapus Tag — Otomatis tagging
- Set Status — Ubah status percakapan
- Buat Catatan — Tambahkan catatan internal
- Kirim Balasan — Kirim pesan otomatis
Pengaturan Lanjutan
Prioritas
Aturan dijalankan berdasarkan urutan prioritas (angka lebih kecil = prioritas lebih tinggi).
Stop on Match
Jika diaktifkan, aturan setelahnya tidak akan dijalankan jika aturan ini sudah cocok.
Cooldown
Interval minimum antara eksekusi aturan yang sama untuk percakapan yang sama.
Rollout Percentage
Persentase percakapan yang terkena aturan ini (berguna untuk A/B testing).
Schedule
Aturan hanya aktif pada hari dan jam tertentu (UTC).
Snooze & Pause
- Snooze: Nonaktifkan sementara satu aturan sampai waktu tertentu
- Pause: Nonaktifkan seluruh sistem otomasi (global pause)
Monitoring
Pantau kinerja aturan melalui tab Stats:
- Jumlah eksekusi (matched/executed)
- Timeline aktivitas
- Alert threshold
Last modified on